Kontakt

Zu den Aufgaben des Betreibers gehört es, für Anliegen der Nutzer erreichbar zu bleiben und offenzulegen, welcher Weg wofür vorgesehen ist. Diese Seite nennt die Kanäle zum Support von Silverplay und die Themen, die dort bearbeitet werden.

Kanäle

• Live-Chat. Auf der deutschsprachigen Oberfläche ist ein Live-Chat dauerhaft eingebunden und lässt sich direkt aus der Seite heraus öffnen. Er eignet sich für kurze Rückfragen und für Anliegen, die während der Nutzung auftreten.
• E-Mail an [email protected]. Vorgesehen für allgemeine Anfragen, für Anliegen rund um Konto, Verifizierung und Zahlungen sowie für Beschwerden. Angaben zum Benutzernamen und eine Beschreibung des Vorgangs erleichtern die Zuordnung.
• Datenschutz. Anliegen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Ausübung der damit verbundenen Rechte richten Sie ebenfalls an [email protected].

Anliegen

Über die genannten Kanäle werden unter anderem bearbeitet: Fragen zum Angebot und zu einzelnen Spielen, technische Schwierigkeiten, Fragen zu Aktionen, Konto und Verifizierung, Zahlungen, Datenschutz, verantwortungsvolles Spielen sowie Hinweise und Vorschläge zur Verbesserung des Angebots.

Nicht aufgeführte Themen können ebenfalls an den Support gerichtet werden; die Anfrage wird intern weitergeleitet. Anfragen werden vertraulich und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Rückmeldungen der Nutzer fließen in die Weiterentwicklung des Angebots ein.